POLÍTICAS DE CALIDAD Y GARANTÍA
1. Cobertura de Garantía
Ofrecemos una garantía de tres (3) meses calendario por defectos de fabricación por:
- Fallas estructurales: Porosidad técnica del metal o soldaduras que cedan sin rastro de tracción mecánica.
- Sistemas de cierre: Defectos en el resorte de broches (siempre que no haya manipulación externa).
- Engaste (Garras): cuando la gema se suelta y tras la evaluación técnica, se determina que el engaste presentaba una falla de fabricación y no signos de tracción, impacto, fricción o desgaste.
Si el peritaje determina que la pérdida de la piedra fue por una falla estructural o defecto en el engaste, la garantía cubrirá la reparación total y la reposición de la gema sin costo (sujeto a disponibilidad de una gema de características similares).
2. Garantía según el Material de tu Joya
Oro Sólido (18k) y Plata Ley 925: Cuentan con garantía de por vida sobre la pureza y autenticidad del metal.
3. Exclusiones de Garantía
Para proteger la integridad de nuestro trabajo artesanal, las siguientes situaciones se consideran daños por uso, accidentes o desgaste natural y no están cubiertas:
- Pérdida de Piedras: cada pieza es revisada antes de su entrega. Sin embargo, si una gema se desprende, el peritaje técnico determinará si hubo falla de fabricación o si la causa fue impacto, fricción, enganche, presión o manipulación posterior. En caso de no contar con la gema exacta para reposición, se ofrecerá una alternativa de características similares o un saldo a favor, según evaluación.
- Cadenas reventadas cuando son sometidas a tensión: Las cadenas son piezas delicadas que suelen romperse por tracción mecánica (tirones accidentales o enredos). Toda ruptura será evaluada técnicamente. Si el peritaje evidencia que la ruptura se dio por un eslabón mal soldado (defecto de fábrica), se cubrirá por garantía. Si evidencia estiramiento o tracción en los eslabones, se considerará daño por uso y ofreceremos reparación con costo.
- El elongamiento generado por el uso normal de cadenas, pulseras, collares y en general productos que tienen estructura de tejido.
- Piedras fracturadas: no cubrimos daños ocasionados por impactos, caídas o contacto con superficies duras.
- Garras (uñas) levantadas o rotas: estos daños suelen producirse por enganches con ropa, cabello, superficies o por golpes accidentales. Serán evaluados técnicamente para determinar su causa.
- Deformación del cuerpo de la joya: anillos, pulseras o piezas dobladas, aplastadas o deformadas por presión, golpes o carga de peso no están cubiertas por garantía.
- Desgaste natural del metal: rayones, pérdida de brillo, opacidad, marcas de uso o cambios estéticos propios del tiempo no se consideran defectos de fabricación.
- Intervención de terceros: cualquier arreglo, modificación o intervención realizada por otro joyero o taller anula la garantía.
4. Procedimiento de Garantía
Si deseas solicitar una garantía, por favor sigue estos pasos:
- Envíanos un correo a [email protected] con: Número de orden, Fotos claras de la pieza, Descripción detallada del problema, Fecha aproximada en la que se detectó la novedad.
- Te daremos una respuesta inicial en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Si la solicitud procede, deberás enviarnos la pieza para realizar un peritaje técnico, que incluye revisión visual y análisis con lupa de 10x.
- El resultado del peritaje será entregado en un plazo máximo de 8 días hábiles desde la recepción de la pieza.
- Si es aprobada la garantía, realizaremos la reparación, ajuste o reemplazo en un plazo máximo de 15 días hábiles, según la disponibilidad del material y la naturaleza del caso.
- Cuando aplique y según la evaluación técnica, la solución podrá consistir en reparación o reposición conforme a la normativa vigente.
Aceptación de condiciones: Al realizar una compra en nuestra marca, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas de calidad, garantía y cuidado. También reconoce que cada material tiene comportamientos distintos y que el mantenimiento adecuado es indispensable para conservar la belleza y funcionalidad de la joya.
